Sık sorulan sorular

Trendyol mağazanıza gelen ürün sorularına yapay zekâ ile cevap hazırlayan bir müşteri asistanıdır. Ürün açıklamalarınızı, ürün notlarınızı ve mağaza bilgi bankanızı kullanır; cevapları sizin belirlediğiniz tonda ve kaynaklarıyla birlikte sunar.

Varsayılan olarak hayır. Otomatik gönderim kapalı gelir ve hiçbir cevap siz onaylamadan müşteriye gitmez. Hazır olduğunuzda bir güven eşiği belirleyerek otomatik gönderimi açabilir, iade gibi hassas konuları her zaman onaya bırakabilirsiniz.

Cevaplar yalnızca ürün bilgileriniz, ürün notlarınız ve bilgi bankanızdan üretilir; bilgi yoksa cevap uydurulmaz, soru size bırakılır. Her cevap kaynağı ve güven skoruyla gelir. Yine de otomatik gönderimi açmadan önce ilk cevapları incelemenizi öneririz.

Gönderilen cevaplar Trendyol tarafından değerlendirilir; onaylandıktan sonra müşteriye görünür. Yayın süresi Trendyol’un değerlendirmesine bağlıdır.

Ruvein soruları ve ürün bilgisini okur; yazma işlemi olarak yalnızca onayladığınız ya da otomatik gönderime açtığınız cevabı gönderir. Ürün, fiyat, stok veya sipariş bilgilerinizi değiştirmez.

Müşteri adı gönderilmez. Cevap için yalnızca soru metni, ilgili ürün bilgisi ve bilgi bankanız kullanılır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

API anahtarları AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır ve arayüzde bir daha gösterilmez. Mağazayı kaldırdığınızda silinir.

İlk aşamada Trendyol desteklenir. Hepsiburada seçeneği sonraki aşamada açılacaktır.

İşlem hesap şifrenizle onaylanır. Mağaza listenizden kaldırılır, Trendyol bağlantınız ve kayıtlı anahtarlar silinir; ürün verilerinin de silinmesini seçebilirsiniz.

Hakkınız veya paket süreniz dolduğunda yeni cevaplar için aktif paket gerekir. Kullanılmayan haklar dönem sonunda sıfırlanır; panelden yeni paket talebi oluşturabilirsiniz.