Trendyol soru-cevap asistanı
Pazaryeri sorularına, ürün bilginize dayanan cevaplar.
Ruvein gelen soruyu ürün açıklamanız ve bilgi bankanızla eşleştirir, kaynağını gösterdiği bir cevap hazırlar. Cevabın otomatik mi gideceğine, onayınıza mı düşeceğine siz karar verirsiniz.
Gönderilen cevaplar Trendyol’un değerlendirmesinden sonra yayınlanır.
Örnek ekran · otomatik gönderim ayarınıza bağlıdır
Cevap kontrolü sizde
Otomatik gönderim varsayılan olarak kapalıdır; açmaya siz karar verirsiniz.
Bilgi yoksa cevap yok
Kaynaklarda olmayan bilgi uydurulmaz; soru incelemenize bırakılır.
Anahtarlarınız şifreli
Pazaryeri anahtarları AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır.
Pazaryeri
- Yakında
Süreç
Bir soru, cevaba nasıl dönüşür?
Her adım panelde görünür; hangi kaynağa dayanıldığını ve neden otomatik gittiğini ya da onaya düştüğünü görebilirsiniz.
- 1
Soru gelir
Trendyol’daki yeni soru, bağlı mağazanızdan panele alınır.
- 2
Kaynaklar taranır
Ürün açıklaması, ürün notları ve mağaza bilgi bankası kontrol edilir.
- 3
Cevap hazırlanır
Seçtiğiniz tona uygun bir cevap, dayandığı kaynaklarla birlikte hazırlanır.
- 4
Güven skoru verilir
Cevap 0–100 arasında puanlanır; bilgi yetersizse cevap hazırlanmaz.
- 5
Karar verilir
Eşiğe ve konu kuralına göre cevap otomatik gider ya da onayınıza düşer.
Özellikler
Cevaplar sizin bilginizden ve sizin tarzınızla çıkar
Ruvein genel bilgiyle konuşmaz. Yalnızca ürününüze, mağaza politikalarınıza ve belirlediğiniz üsluba dayanır.
Mağaza bilgi bankası
Kargo, iade, garanti gibi politikalarınızı bir kez girin. Cevaplar bu bilgilere dayanır; eksik bir alan varsa Ruvein tahmin yürütmez, soruyu incelemenize bırakır.
Markanızın tonu
Samimi, resmi ya da nötr bir ton seçin; hitap şeklini, açılış ve kapanış kalıplarını ve imzayı siz belirleyin. Aynı bilgi, seçtiğiniz tonda cevaplanır.
Soru: “Kargo ne zaman çıkar?”
Merhaba! Hafta içi saat 15.00’e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoda. İyi alışverişler dileriz.
Çoklu mağaza
Birden fazla mağazayı tek hesaptan yönetin; ayarlar mağaza bazındadır.
Ürün notları
Ürüne özel ölçü, bakım ya da uyarı bilgisini ürün düzeyinde ekleyin.
Bildirimler
İnceleme bekleyen sorular ve bağlantı sorunları panelde bildirim olarak görünür.
Ekip ve roller
Ekip arkadaşlarınızı davet edin; ayarları yalnızca firma sahibi değiştirebilir.
Örnek senaryolar
Cevap, kaynağı ve kararıyla birlikte gelir
Müşteri · Keten Gömlek
Boyum 1.68, kilom 62. Hangi beden olur?
Ruvein cevabı
Merhaba, 1.68 boy ve 62 kg için M beden önerilir. Daha bol bir kesim tercih ederseniz L beden de uygundur.
- Kaynak
- Ürün notları (beden tablosu)
- Güven skoru
- 93
- Sonuç
- Otomatik gönderilir
Örnek senaryolardır; gerçek cevaplar mağazanızın ürün bilgilerine ve ayarlarınıza göre hazırlanır. “Otomatik gönderilir”, otomatik gönderim açıkken geçerlidir.
Kontrol sizde
Hangi cevabın otomatik gideceğine siz karar verirsiniz
Bir güven eşiği belirleyin: eşiğin üstündeki cevaplar otomatik gönderilir, altındakiler onayınıza düşer. Konu bazında ayrı kurallar da tanımlayabilirsiniz.
- Yeterli bilgi yoksa cevap uydurulmaz; soru “İnceleme gerekiyor” olarak işaretlenir.
- Her cevabın hangi kaynağa dayandığını (ürün açıklaması, ürün notları, bilgi bankası) görürsünüz.
- Gönderilmeden önce cevabı düzenleyebilir ya da reddedebilirsiniz.
Güvenlik ve veri
Müşteri sorularını emanet ederken bilmeniz gerekenler
Pazaryeri hesabınıza ve müşterilerinizle yazışmalarınıza bağlanan bir araçtan beklenen kontroller, ürünün temelinde yer alır.
Anahtarlarınız şifreli saklanır
Pazaryeri API anahtarlarınız AES-256-GCM ile şifrelenir ve arayüzde bir daha gösterilmez. Mağazayı kaldırdığınızda silinir.
Trendyol’da sınırlı erişim
Ruvein soruları ve ürün bilgisini okur, yalnızca onayladığınız ya da otomatik gönderime açtığınız cevabı gönderir. Ürün, fiyat veya sipariş verinizi değiştirmez.
Cevaplar denetimden geçer
Kaynaklarda bilgi yoksa cevap hazırlanmaz. Politika dışı ifade içeren cevaplar otomatik gönderilmez, onayınıza düşer.
Hesap güvenliği
Şifreler Argon2id ile saklanır. İsteğe bağlı iki adımlı doğrulama ve mağaza kaldırma gibi kritik işlemlerde şifre onayı vardır.
Yapay zekâya giden veri sınırlı
Müşteri adı yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Cevap için yalnızca soru metni, ilgili ürün ve bilgi bankası içeriği kullanılır.
Yetki ve kayıt
Ayarları yalnızca firma sahibi değiştirebilir. Hesabınızdaki kritik değişiklikler kayıt altına alınır.
Kişisel verilerin işlenmesi hakkında ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarına bakabilirsiniz.
Nasıl çalışır
Kurulum dört adımda tamamlanır
Teknik bilgi gerekmez; pazaryeri panelinizdeki entegrasyon bilgileri yeterlidir.
- 1
Mağazanızı bağlayın
Trendyol Seller ID, API Key ve API Secret bilgilerinizi girin. Anahtarlar doğrulanır, ardından şifrelenerek saklanır.
- 2
Ürünler ve sorular eşitlenir
Ürün kataloğunuz ve gelen sorular panele alınır; yeni sorular geldikçe liste güncellenir.
- 3
Bilgi bankasını ve kuralları belirleyin
Kargo, iade ve garanti bilgilerini girin; cevap tonunu, güven eşiğini ve konu bazlı kuralları seçin. Otomatik gönderim varsayılan olarak kapalıdır.
- 4
Cevapları izleyin, gerektiğinde müdahale edin
Hazırlanan cevapları kaynaklarıyla birlikte görün; düzenleyin, reddedin ya da onaylayın.
Fiyatlandırma
Ölçeğinize uygun planlar
Sizinle birlikte büyüyen basit ve şeffaf fiyatlandırma. Kullanılmayan haklar dönem sonunda sıfırlanır.
Paketler yükleniyor…
Fiyatlara KDV dahildir. Tüm paket detayları
SSS
Sık sorulan sorular
Aradığınızı bulamadınız mı? Bize yazın, size dönüş yapalım.
Ruvein nedir?
Trendyol mağazanıza gelen ürün sorularına yapay zekâ ile cevap hazırlayan bir müşteri asistanıdır. Ürün açıklamalarınızı, ürün notlarınızı ve mağaza bilgi bankanızı kullanır; cevapları sizin belirlediğiniz tonda ve kaynaklarıyla birlikte sunar.
Cevaplar otomatik mi gidiyor?
Varsayılan olarak hayır. Otomatik gönderim kapalı gelir ve hiçbir cevap siz onaylamadan müşteriye gitmez. Hazır olduğunuzda bir güven eşiği belirleyerek otomatik gönderimi açabilir, iade gibi hassas konuları her zaman onaya bırakabilirsiniz.
Yapay zekâ yanlış bilgi verir mi?
Cevaplar yalnızca ürün bilgileriniz, ürün notlarınız ve bilgi bankanızdan üretilir; bilgi yoksa cevap hazırlanmaz ve soru “İnceleme gerekiyor” olarak işaretlenir. Her cevap kaynağı ve güven skoruyla gelir. Yine de otomatik gönderimi açmadan önce ilk cevapları incelemenizi öneririz.
Cevaplar Trendyol’da hemen yayınlanır mı?
Gönderilen cevaplar Trendyol tarafından değerlendirilir; onaylandıktan sonra müşteriye görünür. Yayın süresi Trendyol’un değerlendirmesine bağlıdır.
Trendyol hesabımda neleri değiştirir?
Ruvein soruları ve ürün bilgisini okur; yazma işlemi olarak yalnızca onayladığınız ya da otomatik gönderime açtığınız cevabı gönderir. Ürün, fiyat, stok veya sipariş bilgilerinizi değiştirmez.
Müşterilerimin bilgileri yapay zekâ sağlayıcısına gidiyor mu?
Müşteri adı gönderilmez. Cevap için yalnızca soru metni, ilgili ürün bilgisi ve bilgi bankanız kullanılır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.
API bilgilerim güvende mi?
API anahtarları AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır ve arayüzde bir daha gösterilmez. Mağazayı kaldırdığınızda silinir.
Hangi pazaryerleriyle çalışır?
İlk aşamada Trendyol desteklenir. Hepsiburada seçeneği sonraki aşamada açılacaktır.
Mağazamı kaldırırsam ne olur?
İşlem hesap şifrenizle onaylanır. Mağaza listenizden kaldırılır, Trendyol bağlantınız ve kayıtlı anahtarlar silinir; ürün verilerinin de silinmesini seçebilirsiniz.
Hakkım biterse ne olur?
Hakkınız veya paket süreniz dolduğunda yeni cevaplar için aktif paket gerekir. Kullanılmayan haklar dönem sonunda sıfırlanır; panelden yeni paket talebi oluşturabilirsiniz.
Sorularınızı kendi bilginizle cevaplamaya başlayın
Hesabınızı oluşturup mağazanızı bağlayın; paket seçenekleri kayıt sırasında görünür. Sorularınız için destek@ruvein.app.